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一、项目基本情况
1、采购项目编号：郑财招标采购-2025-24
2、采购项目名称：郑州市12315投诉举报维权中心12315热线话务服务外包项目
3、采购方式：公开招标
4、招标公告发布日期：2025年2月26日
5、评审日期：2025年3月19日
二、采购项目用途、数量、简要技术要求、合同履行日期
1、采购内容：向采购人提供支撑全市12315投诉举报热线接听服务工作的坐席团队，主要负责从事话务在线咨询以及投诉举报登记、分转等相关业务工作，负责12315投诉举报话务中心座席人员的聘用、辞退、服务、培训、日常管理及后勤保障等相关工作。
2、服务要求：
2.1 服务期限：3年。
2.2 服务地点：郑州市二七区建设东路49号院中投联合汇金城3号楼A座18层。
2.3 质量要求：确保各项服务指标达到考核指标要求。
三、中标情况
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包号 |
采购内容 |
供应商名称 |
地点 |
中标金额 |
项目类型 |
单位 |
备注信息 |
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郑财招标采购-2025-24 |
向采购人提供支撑全市12315投诉举报热线接听服务工作的坐席团队，主要负责从事话务在线咨询以及投诉举报登记、分转等相关业务工作，负责12315投诉举报话务中心座席人员的聘用、辞退、服务、培训、日常管理及后勤保障等相关工作。 |
中国联合网络通信有限公司河南省分公司 |
河南省郑州市金水路229号 |
15715346.00 |
金额 |
元 |
评审总得分:88.27分 |
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序号 |
名称 |
服务范围 |
服务要求 |
服务时间 |
服务标准 |
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1 |
郑州市12315投诉举报维权中心12315热线话务服务外包项目 |
向采购人提供支撑全市12315投诉举报热线接听服务工作的坐席团队，主要负责从事话务在线咨询以及投诉举报登记、分转等相关业务工作，负责12315投诉举报话务中心座席人员的聘用、辞退、服务、培训、日常管理及后勤保障等相关工作。 |
确保各项服务指标达到考核指标要求。 |
3年。 |
确保各项服务指标达到考核指标要求。 |
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四、评审专家名单
吴昱龙、李黎、上官韶红、王新爱、王莉雯、赵红亮（采购人代表）、董杨阳（采购人代表）
五、代理服务收费标准及金额
收费标准：按照《河南省招标代理服务收费指导意见》豫招协【2023】002号文的收费标准向中标供应商收取中标服务费。
收费金额：122861.38元
六、中标公告发布的媒介及中标公告期限
本次中标公告在《河南省政府采购网》、《郑州市政府采购网》、《郑州市公共资源交易中心》上发布，中标公告期限为1个工作日。
七、其他补充事宜
本项目公告发布之日同时向中标人发出中标通知书；以邮寄、电子邮件等方式对未通过资格审查的投标人，告知其未通过的原因；参与评审但未中标的，告知其本人的评审得分与排序。
八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称：郑州市12315投诉举报维权中心
地址：河南省郑州市二七区建设东路49号3号楼18楼
联系人：董杨阳
联系方式：0371-65112315
2.采购代理机构信息（如有）
名称：海隆工程咨询有限公司
地址：郑州市郑东新区金水东路与心怡路交汇处雅宝东方国际广场2号楼13层
联系人：黄少侠
联系方式：0371-55894666
3.项目联系方式
项目联系人：黄少侠
联系方式：0371-55894666
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