项目概况

郑州市12315投诉举报维权中心12315热线话务服务外包项目项目招标项目的潜在投标人应在郑州市公共资源交易中心网（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）获取招标文件，并于2025年03月19日10时00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

1、项目编号：郑财招标采购-2025-24

2、项目名称：郑州市12315投诉举报维权中心12315热线话务服务外包项目项目

3、采购方式：公开招标

4、预算金额：15,718,800.00元

最高限价：15718800元

5、采购需求（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）

5.1采购内容：
向采购人提供支撑全市12315投诉举报热线接听服务工作的坐席团队，主要负责从事话务在线咨询以及投诉举报登记、分转等相关业务工作，负责12315投诉举报话务中心座席人员的聘用、辞退、服务、培训、日常管理及后勤保障等相关工作。
5.2服务要求：
5.2.1服务期限：3年。
5.2.2服务地点：郑州市二七区建设东路49号院中投联合汇金城3号楼A座18层。
5.2.3质量要求：确保各项服务指标达到考核指标要求。

6、合同履行期限：同服务期限。

7、本项目是否接受联合体投标：否

8、是否接受进口产品：否

9、是否专门面向中小企业：否

二、申请人资格要求：

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2、落实政府采购政策满足的资格要求：

无

3、本项目的特定资格要求

3.1根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库[2016]125号）和《河南省财政厅关于转发财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知的通知》（豫财购〔2016〕15号）的规定，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的企业，拒绝参与本项目招标投标（政府采购）活动。（查询渠道：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询：重大税收违法失信主体、“中国执行信息公开”网站（http://zxgk.court.gov.cn/）查询：失信被执行人、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询：政府采购严重违法失信行为记录名单）；注：采购代理机构在开标结束后至符合性审查前将对所有参与本项目投标人的信用情况（失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单）进行查询、打印留存。若在开标结束后至符合性审查前查询到投标人有相关负面信息的，则该投标人的投标视为无效。

三、获取招标文件

1.时间：2025年02月27日 至 2025年03月05日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外。）

2.地点：郑州市公共资源交易中心网（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）

3.方式：各潜在投标人凭企业CA锁下载招标文件。

4.售价：0元

四、投标截止时间及地点

1.时间：2025年03月19日10时00分（北京时间）

2.地点：郑州市公共资源交易中心网（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）。

五、开标时间及地点

1.时间：2025年03月19日10时00分（北京时间）

2.地点：郑州市公共资源交易中心门户网站远程开标大厅（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening/bidhall/default/login.html）。

六、发布公告的媒介及招标公告期限

本次招标公告在《河南省政府采购网》《郑州市政府采购网》《郑州市公共资源交易中心》上发布， 招标公告期限为五个工作日 。

七、其他补充事宜

1.本项目支持郑州市政府采购合同融资政策。
2.本项目执行节约能源、保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进中小企业发展、促进残疾人就业、促进监狱企业发展等政府采购政策。
3.代理费用收费标准：按照《河南省招标代理服务收费指导意见》豫招协【2023】002号文的收费标准向中标供应商收取中标服务费。

八、凡对本次招标提出询问，请按照以下方式联系

1. 采购人信息

名称：郑州市12315投诉举报维权中心

地址：河南省郑州市二七区建设东路49号3号楼18楼

联系人：董杨阳

联系方式：0371-65112315

2.采购代理机构信息（如有）

名称：海隆工程咨询有限公司

地址：郑州市郑东新区金水东路与心怡路交汇处雅宝东方国际广场2号楼13层

联系人：黄少侠

联系方式：0371-55894666

3.项目联系方式

项目联系人：黄少侠

联系方式：0371-55894666